Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y utilización de AuraBook, una plataforma tecnológica de gestión y agendamiento de reservas ofrecida bajo la modalidad de software como servicio (SaaS).
Al registrarse, contratar un plan o utilizar las funcionalidades correspondientes, los negocios y profesionales aceptan las condiciones establecidas en este documento.
Los usuarios finales que realizan reservas estarán sujetos a las condiciones aplicables al proceso de agendamiento y a las políticas particulares del prestador del servicio, informadas antes de confirmar su reserva.
Definiciones
AuraBook: Plataforma tecnológica que permite administrar y recibir reservas en línea.
Operador: Persona natural o jurídica responsable de comercializar y mantener AuraBook.
Negocio: Persona natural o jurídica que utiliza AuraBook para ofrecer servicios mediante reservas.
Profesional: Persona autorizada por un Negocio para prestar servicios o gestionar su agenda.
Cliente o Usuario Final: Persona que solicita o realiza una reserva con un Negocio.
Cuenta: Espacio de acceso privado que permite utilizar las funcionalidades de AuraBook.
Reserva: Solicitud o confirmación de una cita, sesión, atención, clase o servicio en una fecha y horario determinados.
Plan: Modalidad comercial que establece las funcionalidades, límites y precios aplicables al Negocio.
Naturaleza de los servicios
AuraBook proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la administración de agendas y reservas.
La Plataforma podrá ofrecer, según las funcionalidades habilitadas y el Plan contratado:
- Creación y administración de perfiles de negocios.
- Configuración de servicios, duración y disponibilidad.
- Gestión de profesionales y horarios.
- Creación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.
- Páginas públicas de agendamiento.
- Registro administrativo de clientes.
- Notificaciones y recordatorios.
- Paneles de seguimiento e historial de reservas.
- Otras funcionalidades expresamente informadas al momento de su habilitación.
La disponibilidad de una funcionalidad no implica que todas las cuentas tengan derecho a utilizarla, cuando existan diferencias entre planes contratados.
AuraBook no presta directamente los servicios profesionales, médicos, veterinarios, deportivos, estéticos, educativos o comerciales ofrecidos por los Negocios.
Registro y administración de cuentas
Para utilizar las funcionalidades administrativas, el Negocio deberá proporcionar información veraz y actualizada.
La persona que registre una cuenta en representación de una empresa deberá contar con autorización suficiente.
Cada Negocio será responsable de administrar sus usuarios internos, asignar permisos y proteger sus credenciales.
Está prohibido compartir credenciales de forma que permita el acceso de personas no autorizadas.
El Operador podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar una cuenta, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
Independencia de los negocios
Cada Negocio opera de manera independiente y es responsable de los servicios que ofrece.
Corresponderá al Negocio:
- Definir precios, duración y condiciones de sus servicios.
- Mantener actualizada su disponibilidad.
- Cumplir las reservas confirmadas.
- Informar las condiciones de cancelación y reprogramación.
- Contar con las autorizaciones, patentes, habilitaciones y acreditaciones profesionales exigibles.
- Responder por la calidad y seguridad de los servicios prestados.
- Cumplir la normativa tributaria, sanitaria, de consumo y profesional que resulte aplicable.
AuraBook no garantiza resultados específicos derivados de las prestaciones realizadas por terceros.
Lo anterior no excluye las responsabilidades propias del Operador por el funcionamiento de su plataforma, el tratamiento de datos o las demás obligaciones que legalmente le correspondan.
Funcionamiento de las reservas
Los horarios disponibles serán configurados o autorizados por cada Negocio.
El Usuario Final deberá proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la reserva.
Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema indique expresamente ese estado, conforme a la configuración aplicable.
Las políticas sobre puntualidad, anticipación, asistencia, reprogramación y cancelación serán determinadas por el Negocio, dentro del marco legal aplicable, y deberán presentarse claramente antes de confirmar la reserva.
AuraBook podrá proporcionar herramientas para gestionar estos procesos, sin sustituir la responsabilidad del prestador por el servicio contratado.
Precios, planes y suscripciones
AuraBook podrá ofrecer planes gratuitos, de prueba o de pago, de acuerdo con la oferta comercial vigente.
Las condiciones particulares de cada Plan, incluyendo precio, moneda, impuestos aplicables, periodicidad, límites y funcionalidades, deberán informarse previamente a la contratación.
Cuando exista renovación automática, esta condición deberá mostrarse antes de contratar, junto con las instrucciones para cancelar la suscripción.
Las modificaciones de precios, prestaciones o condiciones de contratación deberán ser informadas con una anticipación razonable y respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los Negocios nuevos pueden contar con un periodo de prueba gratuito, cuya duración se informa en la sección «Mi plan» del panel. Al terminar la prueba, la cuenta continúa con las funciones del plan gratuito, sin eliminar información ni reservas ya tomadas.
Los planes de pago se cobran por adelantado de forma mensual o anual, sin renovación automática mientras el cobro sea manual. Para dejar de usar un plan de pago basta con no renovarlo. Si un plan de pago vence sin renovarse, la cuenta continúa con las funciones del plan gratuito, sin eliminar información ni reservas ya tomadas.
Los cambios de precio se avisan por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y se aplican desde el periodo siguiente.
Pagos por servicios de los negocios
Salvo que se habilite expresamente una funcionalidad adicional de pagos, AuraBook no recauda ni administra dinero correspondiente a los servicios prestados por los Negocios.
Cuando un Negocio cobre directamente a sus clientes, será responsable de los documentos tributarios, devoluciones y controversias relacionadas con esas transacciones.
La eventual incorporación de pagos en línea se regirá por condiciones específicas, que identificarán al procesador de pagos, las comisiones, las reglas de reembolso y las responsabilidades de las partes.
Protección de datos personales
AuraBook tratará información personal conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Cada Negocio será responsable de determinar las finalidades y la base legal correspondiente al tratamiento de los datos de sus clientes.
En relación con los datos administrados por cuenta del Negocio, AuraBook actuará conforme a las instrucciones legítimas de éste y al Acuerdo de Tratamiento de Datos correspondiente.
El Negocio deberá garantizar que cuenta con autorización o fundamento legal suficiente para registrar, consultar y utilizar la información que incorpora a la Plataforma.
Separación de información entre negocios
La información privada de cada Negocio deberá mantenerse separada de la correspondiente a otros negocios.
Los usuarios autorizados de un Negocio no tendrán derecho a consultar, modificar, exportar ni eliminar información privada de otro Negocio.
La existencia de distintos Negocios dentro de la Plataforma no implica que éstos compartan sus bases de datos de clientes.
AuraBook deberá implementar controles técnicos y organizativos apropiados para prevenir accesos entre cuentas no autorizadas.
Sectores regulados y datos sensibles
AuraBook podrá ser utilizada por organizaciones de distintas industrias, incluidas actividades sanitarias, veterinarias y de atención profesional, siempre que el uso sea compatible con las funcionalidades y condiciones habilitadas.
El uso de AuraBook para programar consultas médicas no supone autorización para almacenar fichas clínicas, diagnósticos, antecedentes de salud, exámenes o documentos médicos.
En tanto AuraBook no habilite un módulo específico para estos fines, los Negocios deberán abstenerse de incorporar dichos datos en campos de observaciones, nombres de servicios, adjuntos u otros espacios de la Plataforma.
Esto incluye información de salud propia de los servicios de belleza y estética, como alergias, tratamientos dermatológicos, embarazo o condiciones de la piel.
La gestión de expedientes médicos, fichas clínicas y datos sensibles sólo podrá habilitarse previa implementación de las condiciones técnicas, contractuales y legales correspondientes.
Seguridad de las cuentas
Los usuarios deberán adoptar precauciones razonables para impedir el acceso no autorizado a sus cuentas.
Deberán comunicar oportunamente al Operador cualquier sospecha de acceso indebido o utilización irregular.
AuraBook podrá restringir temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o amenazas relevantes para la seguridad del servicio.
Estas medidas deberán aplicarse de manera proporcional y sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
Conductas prohibidas
Se prohíbe utilizar AuraBook para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
También se prohíbe:
- Intentar acceder a información de otros Negocios sin autorización.
- Explotar vulnerabilidades o eludir mecanismos de seguridad.
- Distribuir software malicioso.
- Automatizar solicitudes abusivas que comprometan el funcionamiento de la Plataforma.
- Realizar reservas falsas, fraudulentas o destinadas a perjudicar a terceros.
- Extraer masivamente datos personales sin una autorización o fundamento legal válido.
- Utilizar la Plataforma para ofrecer actividades prohibidas por la legislación aplicable.
Disponibilidad y mantenimiento
AuraBook procurará mantener la continuidad operativa del servicio mediante medidas de mantenimiento, supervisión y gestión de incidentes adecuadas.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, incidentes de seguridad, proveedores externos o acontecimientos fuera del control razonable del Operador.
Cualquier garantía contractual de disponibilidad o nivel de servicio deberá establecerse expresamente en el Plan contratado o en un acuerdo adicional.
Propiedad intelectual
El software, código fuente, marca, diseño, documentación y demás elementos propios de AuraBook pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
La contratación concede un derecho limitado de utilización del servicio durante la vigencia correspondiente, sin transferir la propiedad intelectual sobre la Plataforma.
Los Negocios conservarán los derechos que correspondan sobre sus marcas, logotipos, imágenes y contenidos.
El Negocio autoriza al Operador a alojar y reproducir dichos contenidos en la medida necesaria para proporcionar el servicio contratado. Cualquier utilización publicitaria adicional requerirá la autorización correspondiente.
Suspensión y terminación
Los Negocios podrán solicitar el término de su suscripción mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma o informados en las condiciones comerciales.
AuraBook podrá suspender o terminar una cuenta por incumplimientos graves, fraude, uso ilícito o riesgos relevantes de seguridad, respetando la normativa y los procedimientos aplicables.
Al terminar la relación, el Negocio podrá solicitar la exportación o recuperación de su información conforme a las condiciones técnicas y los plazos previamente informados.
La eliminación, devolución o conservación posterior de información se realizará de conformidad con la legislación aplicable, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
El Negocio puede obtener en cualquier momento, sin costo, una copia de sus reservas y clientes en formato CSV, y eliminar su cuenta, por cualquiera de estas dos vías:
- Desde el panel, en la sección «Mi cuenta»: la descarga es inmediata y la eliminación la realiza la persona propietaria del negocio, confirmándola expresamente.
- Por correo, escribiendo a contacto@clikium.cl desde el correo de su cuenta: la copia se entrega dentro de 10 días hábiles y la eliminación se realiza dentro de 30 días.
Al eliminar la cuenta, la página de reservas deja de estar disponible de inmediato y la información se elimina, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal, como los registros de pago del plan.
Responsabilidad
AuraBook es un proveedor tecnológico independiente de los Negocios que utilizan sus herramientas.
Cada Negocio responde por sus prestaciones profesionales, disponibilidad, cumplimiento normativo y relaciones contractuales con sus clientes.
El Operador responderá por sus propias obligaciones legales y contractuales, incluyendo aquellas relacionadas con seguridad y protección de datos.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas conforme a la legislación aplicable.
Modificaciones
El Operador podrá actualizar estos Términos por razones legales, técnicas, comerciales o de seguridad.
Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación, ésta será solicitada antes de aplicar las nuevas condiciones al usuario correspondiente.
Ley aplicable
Para los servicios contratados en Chile, estos Términos se regirán por la legislación chilena.
Las controversias se resolverán ante los organismos o tribunales competentes, sin perjuicio de las normas imperativas sobre protección de consumidores, datos personales y otros derechos aplicables.
La eventual expansión internacional de AuraBook requerirá revisar las disposiciones aplicables en los países donde se ofrezcan los servicios.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.
Contacto
Las consultas, solicitudes legales o comunicaciones relacionadas con estos Términos podrán dirigirse a:
Operador: Clikium SpA
RUT: 78.399.278-7
Correo: contacto@clikium.cl
Fin de los Términos y Condiciones de Uso de AuraBook.